寧德網(wǎng)（王學濤　王菲菲） 太原凱賓斯基酒店值班經(jīng)理凌晨進入女房客房間、重慶某酒店一女性私自進入客房洗澡、四川一酒店服務員未經(jīng)允許帶人打開房門……近日，多地曝出酒店安全管理問題及侵犯隱私事件，引發(fā)輿論高度關注。隨著旅游業(yè)持續(xù)高速增長，酒店行業(yè)迎來迅猛發(fā)展的時代，然而誰來保護住客的安全和隱私？

近日有媒體報道，4名從山西朔州來太原的女孩入住太原凱賓斯基飯店，然而，到了凌晨時分，卻有人進入了她們的房間。

據(jù)其中一位女孩介紹，她們當時都沒有穿衣服，正在房間里聊天，就聽見門響了，本以為是隔壁開房門的聲音，又過了一段時間聽見關門的聲音。她們非常驚訝，發(fā)現(xiàn)原來是有人進入自己的房間。

女孩們立刻聯(lián)系了酒店大堂，夜班值班經(jīng)理給她們的解釋是，保安看到門沒關，給她們關門。但4個女孩堅決要查看監(jiān)控錄像，結(jié)果讓她們大吃一驚，進入她們房間的正是這名夜班值班經(jīng)理。監(jiān)控錄像顯示，這名值班經(jīng)理在4月30日零點20分左右拿著房卡開了女孩們?nèi)胱〉?208房門，停留大約10秒左右走了出來，手里還拿著類似手機的東西。

值班經(jīng)理向女孩們解釋說他是查1308房間，由于走錯了房間才進了她們所住的1208房間。隨后，女孩們給1308房間客人打電話后了解到，這間房客人已經(jīng)入住了兩天還沒退房。

對于此事，太原凱賓斯基飯店總經(jīng)理公開寫信致歉，稱以最快的速度采取措施，以確保此類事件不再發(fā)生。然而，值班經(jīng)理為何深夜獨自查房？他是否真的因為查房而錯入客人房間？這些仍是疑問。

事實上，近來酒店安全管理問題頻發(fā)，引起了輿論的高度關注。

4月6日，重慶市民陳女士在重慶巴南區(qū)一品鎮(zhèn)橋口壩溫泉泳樂中心度假。當她從酒店游泳池回所住的209房時，卻聽到衛(wèi)生間傳來流水聲。待陳女士叫來同伴后發(fā)現(xiàn)，竟有一名女性在她的房內(nèi)洗澡。

山西財經(jīng)大學旅游管理學院講師毛成剛表示，顧客從登記入住就對客房享有使用權(quán)，如果酒店服務和管理人員進入客房，應該嚴守“規(guī)矩”，而這些案例的發(fā)生顯然侵犯了房客的隱私權(quán)，暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏，即酒店現(xiàn)行的安全管理和服務標準是否適應時代發(fā)展，酒店的從業(yè)人員有無嚴格執(zhí)行。

山西省旅游局行業(yè)管理處相關負責人告訴記者，問題產(chǎn)生的主要原因是酒店行業(yè)一般都是各家制定各自的安全管理和服務標準，有的規(guī)定嚴格，有的規(guī)定粗糙，員工培訓力度和標準執(zhí)行力度參差不齊。

山西黃河律師事務所律師薛寧表示，隱私權(quán)是公民的基本權(quán)利，受到法律保護。但是目前提及較多的是對公眾人物的隱私權(quán)，而對于普通民眾，涉及隱私權(quán)的案例還很少。由于經(jīng)濟賠償上界定難、標準不統(tǒng)一、難以量化等原因，導致隱私權(quán)很難去保護，維權(quán)的途徑和渠道非常有限。因此，他建議酒店管理者應該反思工作疏漏，強化規(guī)范化管理以避免類似侵犯隱私權(quán)事件發(fā)生。

山西省旅游局行業(yè)管理處處長陳少卿建議，首先，酒店應該制定安全管理標準和規(guī)范，越具體越好，例如簡單的開客房門就有很多種情況都應該寫明確；第二，執(zhí)行服務標準要嚴格培訓和要求到位，服務業(yè)流動性較大，存在服務員簡單培訓下就上崗的情況，很容易造成問題；第三，酒店要加強管理，一旦發(fā)現(xiàn)問題要進行懲戒，并對其他人員進行教育。