寧德網(wǎng)消息（茹捷 葉漢武）隨著社會的發(fā)展，汽車已是不少家庭的普通“硬件”之一。但隨著汽車銷售市場的升溫，與汽車相關(guān)的消費糾紛也日益增多。記者從東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工商局了解到，僅今年第一季度，東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工商局就受理汽車消費投訴8起，位居各類投訴第二位。這些投訴多集中在購車合同“定金”糾紛、汽車質(zhì)量問題及售后服務上。

成行業(yè)潛規(guī)的上牌費

今年1月，市民范先生在東僑一家汽車4S店購買了一款轎車。但當他提車繳費時卻被告知需另外收取上牌費700元。雖然對于這筆額外的收費感到有些意外，但怕麻煩的范先生還是按照4S店提出的要求，繳納了費用。但數(shù)周后，范先生在與朋友交談中了解到，如果自己去交警部門掛牌，工本費只需不到200元。如此高的“服務費”令范先生很是憤怒。

一位從事汽車銷售的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前，收取掛牌費的行為在我市汽車銷售行業(yè)內(nèi)十分普遍。他介紹，隨著汽車品牌的競爭日趨激烈，車商給4S店的提成少得可憐，裸車價幾乎沒有利潤空間。而汽車銷售企業(yè)的利潤多來源于這些額外的服務性費用。因而，大部分銷售企業(yè)都會強制或半強制地收取掛牌費。

工商部門提醒：掛牌費等費用的收取屬于服務性收費，也應遵循自愿購買的原則，消費者有權(quán)拒絕購買這項增值服務。如果在購車過程中，銷售人員隱瞞消費者，私自將該收費納入購車費用，則屬于欺詐行為，對此消費者可以向工商部門進行投訴，以維護自己的合法權(quán)益。

車輛維修須多留心眼

楊先生對在三年前遇到維修欺詐至今憤怒不已。當時，楊先生在東僑一家汽車4S店進行車輛維修。事后，卻意外發(fā)現(xiàn)商家多收了14個配件的錢，共計400多元。楊先生認為商家存在欺詐行為，要求汽車4S店按照新《消法》規(guī)定的退一賠三進行補償。但該4S店只同意按多收取的款項進行等額賠償。雙方多次溝通無果后，楊先生向東僑開發(fā)區(qū)工商局12315臺投訴。

經(jīng)工商工作人員協(xié)調(diào)，商家答應按照退一賠三原則賠償共計1960元給消費者。

根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。工商部門提醒，在進行車輛維修時，消費者應詳細了解維修的價格和更換的零件，在付款時進行認真核對。并保留好消費憑證。如果出現(xiàn)消費糾紛，應第一時間帶著相關(guān)憑證向工商部門進行舉報。

警惕合同中“霸王”條款

去年，消費者陳先生在東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)某汽車4S店訂購了一款轎車。在合同中陳先生要求汽車內(nèi)飾靠背為米色，隨后向商家繳納了定金1萬元。但在提車時，陳先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，交付的汽車內(nèi)飾靠椅顏色變?yōu)榱撕谏?。這令陳先生很是不滿，便拒絕了提車。并在之后，提出了退款要求。但這一要求被商家拒絕了，只愿意給陳先生進行車輛更換。多次協(xié)商不成，今年4月，陳先生向東僑工商局進行了投訴。在調(diào)查中，工商人員發(fā)現(xiàn)，在雙方簽訂的格式合同中有條款是這樣約定：如果消費者欲解除合同，則預付款作為消費者的違約金歸車行所有。工商人員對這個合同檢查發(fā)現(xiàn)，該合同沒有注明車行要履行的責任，比如告知消費者什么情形是違約或消費者出現(xiàn)違約時要告知的義務，不能單方面強制性地規(guī)定消費者解除合同就沒收違約金。這無疑意味著消費者根本無權(quán)單方面解除合同，屬于不利于買方的格式條款，應視作霸王條款。依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條，經(jīng)營者在訂立格式合同中不能排除消費者解除合同的權(quán)利。

隨后工商人員組織雙方展開協(xié)調(diào)，商家稱第二次交付車，是按合同約定的款式給消費者提供車，消費者稱沒有，商家不能提供相關(guān)證件或告知記錄，事實情況無法認定，商家要按格式條款沒收定金證據(jù)不足，最終雙方達成調(diào)解，商家退還消費者5000元定金。

工商部門提醒：經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者解除合同的權(quán)利，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者解釋格式條款。經(jīng)營者對提供的商品或服務應當承擔的保證責任，不得在格式條款中免除。消費者在購車時要認真對待合同，依法有據(jù)維權(quán)。