寧德網(wǎng)消息（寧德晚報記者  吳寧寧） “服務員，我第一次來這兒，要怎么做？”“服務員，我頭疼、頭暈，要看什么科室？”“服務員，我看病的卡丟了，怎么辦？”……近日，記者來到閩東醫(yī)院服務中心，該中心負責人陳惠正忙著解答患者的各種問題。春節(jié)期間，各行各業(yè)的“服務員們”多數(shù)已放假回家過年，但這兒的“服務員”仍像往常一樣忙碌著。

“從小生長在農村的我，除了上學，就剩下家務活和農活了，所以并沒有什么‘雄心壯志’。初中畢業(yè)填報志愿時，就因為一句‘奶奶身體不好’‘家境不好’，而懵懵懂懂接受家長意見選擇了護理專業(yè)。”陳惠告訴記者，當時的她并無所謂喜歡或是不喜歡這個專業(yè)。畢業(yè)后，她來到閩東醫(yī)院從事臨床護理工作，這么一干就是十年。五年前，她來到該院服務中心工作。也正是在長期工作中，她慢慢理解并愛上護理這個職業(yè)。

交談的間隙，陳惠看到人群中有一個60多歲阿婆，手上拿著幾張人民幣正茫然地四處張望。職業(yè)敏感性讓她連忙走上前去問道：“阿婆，你有什么事需要幫助嗎？”阿婆說，自己是福鼎人，今年66歲了。年關近了，自己長年膝關節(jié)疼痛，也隨著年關海鮮生意忙碌而癥狀加重，女兒忙于海鮮生意無暇陪伴，她只能獨自來醫(yī)院就診。看完醫(yī)生后，就想著能早點拿到檢查報告單趕回福鼎。可是，她對在哪里繳費、抽血和拍片都不清楚，內心正焦急呢。

陳惠了解清楚情況后，連忙協(xié)助阿婆進行繳費。由于臨近春節(jié)，陳惠擔心服務中心人手不足，不敢長時間離開工作崗位，但又擔心阿婆不熟悉醫(yī)院環(huán)境，于是她細心拜托志愿者將其帶到采血室、放射影像科等科室完成相關檢查。 “大醫(yī)院服務就是不一樣，還好今天碰上了你，不然都不知道怎么辦……”阿婆感動地說道。

“在我們的工作中，經(jīng)常會碰上很多孤寡老人、外地人、不識字的農村人，他們對于我的幫助總是報以感激之情，也正因此讓我開始思考，慢慢擺正自己的位置。”陳惠說道。

“患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿意，我們是協(xié)調員。”陳惠樂呵呵地告訴記者，來到醫(yī)院的患者，不論對她的稱呼是“護士”，還是“服務員”，溫馨服務都是被需要的。服務中心的“服務員”就是患者的一張“綠卡”，就是患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。