技術(shù)淘汰的不是人類，而是固化的勞動形態(tài)。AI技術(shù)的滲透正在不斷重構(gòu)職場生態(tài)。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的流程性工作被算法接管，看似是崗位數(shù)量的縮減，實(shí)則孕育著更深層的價值轉(zhuǎn)移。當(dāng)AI承擔(dān)起材料核驗(yàn)、數(shù)據(jù)比對等機(jī)械勞動，人類得以從繁瑣事務(wù)中抽身，轉(zhuǎn)向更需要創(chuàng)造力和判斷力的決策環(huán)節(jié)。這種轉(zhuǎn)變不是職業(yè)版圖的萎縮，而是勞動價值的升維——從“執(zhí)行者”到“設(shè)計(jì)者”，從“操作工”到“指揮官”的質(zhì)變。

當(dāng)AI消化了標(biāo)準(zhǔn)化工作的“存量”，人們反而獲得釋放創(chuàng)新潛能的“增量空間”。歷史的經(jīng)驗(yàn)早已昭示：蒸汽機(jī)取代了搬運(yùn)工，卻催生了工程師群體；計(jì)算機(jī)淘汰了算盤，卻創(chuàng)造了程序員職業(yè)。此次AI引發(fā)的崗位震蕩，不過是人類文明螺旋上升的又一級階梯。

機(jī)器的精確需要人性的溫度來校準(zhǔn)。AI能瞬間調(diào)取三千頁政策文件，卻讀不懂訪民眼中閃爍的焦慮；AI可精準(zhǔn)計(jì)算補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，卻算不透一個家庭三代人的情感羈絆。這暴露出智能技術(shù)無法理解人性的本質(zhì)局限，精于計(jì)算，卻短于共情，擅長執(zhí)行規(guī)則，卻拙于價值判斷。當(dāng)城市治理觸及倫理抉擇、利益平衡、情感撫慰等深層領(lǐng)域時，人類特有的同理心、道德感和創(chuàng)造力，始終是不可替代的文明基石。

這種不可替代性源于人類獨(dú)有的能力：在認(rèn)知維度，人類具有突破既定框架的想象力，能在混沌中開辟新徑；在情感維度，人類擁有跨越文化隔閡的共情力，能實(shí)現(xiàn)真正的精神共鳴；在倫理維度，人類葆有超越功利計(jì)算的價值理性，能守護(hù)文明的底線。

技術(shù)進(jìn)化的歸宿是以人為本。在AI帶給我們便利的同時，我們也應(yīng)警惕AI幻覺。這需要在三個層面提供保障，在認(rèn)知層面，必須警惕技術(shù)萬能論的陷阱，始終將AI定位為“增強(qiáng)智能”而非“替代智能”；在制度層面，要建立技術(shù)應(yīng)用的倫理護(hù)欄，防止算法決策侵蝕人的主體性；在能力層面，需培育人機(jī)協(xié)同的新型素養(yǎng)，使人類始終掌握駕馭技術(shù)的話語權(quán)。

當(dāng)技術(shù)卸下“替代人類”的沉重包袱，回歸工具本質(zhì)時，人類終將在人機(jī)協(xié)同中實(shí)現(xiàn)更高層次的解放——從重復(fù)勞動中解脫出雙手，不讓人類適應(yīng)機(jī)器，而讓機(jī)器適配人類文明進(jìn)程，必將托起更璀璨的文明之花。