新電飯煲粘鍋 商家退款499元
寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 近日,霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺調(diào)解一起家電消費(fèi)糾紛,商家最終給顧客做退貨處理,消費(fèi)權(quán)益得到了維護(hù)。
黃女士說,她遭遇了一次“只換不退”的購物經(jīng)歷,她在霞浦的一家電器店花了499元購買了一個電飯煲,沒想到電飯煲剛使用就出現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象,再次加熱還會出現(xiàn)鍋巴的問題。黃女士找到商家要求退貨,商家卻只答應(yīng)換貨,而且聲明只換一次,若再有問題將不予負(fù)責(zé)。黃女士對此不滿,遂撥打12315投訴維權(quán)。
接到投訴后,12315人員核實了黃女士反映的情況后指出,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或服務(wù),按照國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任,不得故意拖延或者無理拒絕。
12315人員告知商家,消費(fèi)者投訴的情況符合事實,訴求也合理合法,“只換不退”沒有法律依據(jù),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的退貨要求。經(jīng)調(diào)解,商家退還黃女士購貨款499元。
責(zé)任編輯:葉朝玉