人民群眾的獲得感、幸福感、安全感是社會治理“深耕善治”的最終目標(biāo)。壽寧縣公安局托溪派出所堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，始終把解決窗口服務(wù)的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)作為提升放管服工作的著力點(diǎn)，在窗口環(huán)境、效能、服務(wù)上下功夫，務(wù)求可感知、得便捷、真認(rèn)可的工作成果。

圍繞環(huán)境更“優(yōu)”

在提升服務(wù)上“強(qiáng)底色”

加時(shí)辦理，確保日清日結(jié)。在窗口負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理的民警輔警每天提前15分鐘到崗，做好業(yè)務(wù)受理前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持群眾不辦結(jié)、窗口不打烊，做到當(dāng)日群眾業(yè)務(wù)全部辦理完畢，做到證件受理日清日結(jié)。

加開通道，確保群眾滿意。針對中、高考，節(jié)假日，業(yè)務(wù)高峰期，及時(shí)開通備用窗口，安排充足警力開展證件受理工作，讓群眾由遇到問題時(shí)的“鬧心”轉(zhuǎn)變成因民警的服務(wù)而“暖心”。

著眼效能更“高”

在提升服務(wù)上“添亮色”

群眾訴求“零推脫”。嚴(yán)格執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知制”“首問責(zé)任制”等窗口服務(wù)制度，對群眾的急事難事快速受理、規(guī)范辦理、高效處理。

流程優(yōu)化“零耽誤”。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，一對一指導(dǎo)群眾完成填表、領(lǐng)證、簽注等事項(xiàng)；因特殊事由需立即辦理業(yè)務(wù)的，堅(jiān)持特事急辦，簡化辦證流程，縮短辦證時(shí)限，高效及時(shí)滿足群眾需求。

數(shù)據(jù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。在填表桌、受理窗口分別制作“重要提示”標(biāo)牌，提醒辦事群眾填完表、在回執(zhí)單簽字前、繳費(fèi)時(shí)都要認(rèn)真核對姓名、性別、證件種類等項(xiàng)目，嚴(yán)防發(fā)生錯(cuò)誤。

拓展服務(wù)更“廣”

在提升服務(wù)上“增成色”

巧用“微服務(wù)”，擦亮網(wǎng)上窗口。進(jìn)一步完善網(wǎng)上服務(wù)功能，申請人通過掃描“二維碼”，即可登錄福建公安網(wǎng)上辦事大廳預(yù)約平臺等進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、辦證流程及辦證進(jìn)度查詢等相關(guān)事項(xiàng)辦理，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)掃一掃，網(wǎng)上全知曉”。

活用“小提示”，助力便民辦證。運(yùn)用短信平臺與辦證群眾聯(lián)系，對重要報(bào)備人員、外國人簽證到期、證件長期未領(lǐng)的情況，第一時(shí)間發(fā)送短信提醒，同時(shí)向轄區(qū)群眾發(fā)送節(jié)日問候、溫馨提示和安全警示，開展業(yè)務(wù)咨詢工作，提升群眾對“指尖服務(wù)”的參與度。

勤用“大走訪”，深化警民互動(dòng)。主動(dòng)了解群眾需求，征求意見建議，形成問題“發(fā)現(xiàn)-交辦-辦理-反饋”清單化閉環(huán)解決機(jī)制，做到問需于民，問計(jì)于民，真正幫助基層群眾解決實(shí)際問題。

來源：壽寧警訊

編輯：林翠慧

審核：劉寧芬  周邦在