寧德網(wǎng)消息（記者 吳枋宸 通訊員 吳蘇梅）“多虧了信訪局工作人員的熱心幫助，我反映的問(wèn)題才能這么快得到解決！” 3月22日，壽寧縣鰲陽(yáng)鎮(zhèn)居民龔某對(duì)該縣信訪局的工作給出了滿意的評(píng)價(jià)。去年7月，龔某信訪反映其在鰲陽(yáng)鎮(zhèn)的房屋，建成已有24年，因準(zhǔn)建證丟失，至今無(wú)法辦理房產(chǎn)證，故請(qǐng)求補(bǔ)發(fā)準(zhǔn)建證。

得知這一情況后，壽寧縣立即將該信訪事項(xiàng)列為省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“為群眾辦實(shí)事”掛鉤包案件和解決歷史遺留問(wèn)題交辦件。經(jīng)縣自然資源局、住建局等有關(guān)部門多番溝通、協(xié)調(diào)，決定按相關(guān)程序通知龔某提供所需材料，給予補(bǔ)辦準(zhǔn)建證、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。最終，龔某提供相關(guān)佐證材料，成功補(bǔ)辦了準(zhǔn)建證并簽訂了息訪息訴承諾書(shū)。

這僅僅是壽寧縣信訪工作的一個(gè)片段。“辦理有速度，服務(wù)有溫度。”是近年來(lái)訪群眾對(duì)壽寧縣信訪工作的總體評(píng)價(jià)。

然而，在過(guò)去，該縣信訪工作卻也曾面臨困境。為破解信訪難題，壽寧縣委縣政府高度重視，先后出臺(tái)系列信訪工作意見(jiàn)方法，尤其是2021年以來(lái)縣委縣政府召開(kāi)多場(chǎng)常委會(huì)研究部署信訪工作，從積案化解、源頭治理等方面入手，通過(guò)暢通群眾信訪渠道和改進(jìn)接訪方式等手段提高化解效率，把信訪接待下基層作為“四下基層”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，以縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)為首的縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)信訪工作職責(zé)，開(kāi)展解決歷史遺留問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)，從而打開(kāi)信訪困局，開(kāi)啟信訪工作新局面。

“不是有特別為難的事，群眾也不會(huì)上門信訪。”壽寧縣信訪局副局長(zhǎng)繆樹(shù)蘋(píng)介紹，為深入推進(jìn)信訪工作制度改革，壽寧縣推行“三見(jiàn)面四告知”爭(zhēng)取“最多投一次”及“四門四訪”工作機(jī)制，創(chuàng)新信訪評(píng)理矛盾糾紛化解機(jī)制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度。扎實(shí)做好信訪基礎(chǔ)工作，確保群眾合理訴求得到及時(shí)就地解決，取得了明顯成效。

數(shù)據(jù)無(wú)聲卻最有說(shuō)服力。2021年，壽寧縣信訪局受理信訪件912件，同比2020年1681件下降45.7%，其中重復(fù)訪331件，同比下降31.6%。群眾對(duì)信訪機(jī)構(gòu)的滿意率也從94.6%提升至96.8%。

“做好信訪工作歸根到底在于‘辦’。”壽寧縣委書(shū)記周乃松說(shuō)。“辦”分為兩種，一種是可以解決的，要趕快辦，立即辦。對(duì)于一些復(fù)雜的、需要一定時(shí)間辦理的，要限定時(shí)間，明確責(zé)任分工。尤其是對(duì)一些難以化解的信訪積案，更要直面問(wèn)題，迎難而上、積極化解。

為此，去年9月，壽寧縣啟動(dòng)解決歷史遺留問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)成立專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作專班，形成工作合力，進(jìn)一步推進(jìn)壽寧縣信訪積案化解工作。

截至目前，專項(xiàng)行動(dòng)排查和交辦的60件歷史遺留問(wèn)題中，已化解30件、基本化解11件，化解率68.3%。此外，在全市“治重化積”專項(xiàng)行動(dòng)中，中央信訪聯(lián)席辦第一批交辦寧德市重復(fù)信訪事項(xiàng)738件，其中壽寧縣88件已全部有效化解，第二批交辦的重復(fù)信訪事項(xiàng)已納入歷史遺留問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)當(dāng)中。　　隨著一大批多年積累的矛盾和問(wèn)題得到有效化解，一大批信訪積案得到切實(shí)解決，群眾滿意度持續(xù)提升。

信訪工作既要做好“接訪”，也要有“下訪”。今年，壽寧縣創(chuàng)新線上信訪渠道，依托壽寧縣人民政府網(wǎng)站的“互動(dòng)交流”項(xiàng)目?jī)?nèi)的“縣長(zhǎng)信箱”，從網(wǎng)上聽(tīng)取民意和收集上訪信息，打造壽寧縣便民信訪之窗。

線下建立“縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)訪”制度?？h委、縣政府下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深入開(kāi)展‘四下基層’活動(dòng)的通知》，規(guī)定每月15日由縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)輪流在縣信訪局公開(kāi)接訪，其他縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公開(kāi)接訪群眾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛片包村領(lǐng)導(dǎo)每月在村（居）公開(kāi)接待群眾。

線上線下齊發(fā)力，使信訪渠道更為寬暢和快捷，搭起一條群眾與縣委縣政府之間的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)群眾信訪問(wèn)題樁樁有人管，件件有著落，事事有結(jié)果。

去年4月，壽寧縣被國(guó)家信訪局評(píng)為“信訪工作‘三無(wú)’縣”。“信訪工作說(shuō)白了就是和群眾打交道，要學(xué)會(huì)換位思考、將心比心，設(shè)身處地為群眾著想，很多難題就不難了。”周乃松說(shuō)，“每次幫群眾解決了困難和問(wèn)題，他們就會(huì)感謝黨和政府。這時(shí)，我就會(huì)感到自己從事的工作是有‘溫度’的。”

下一步，該縣將依托基層群眾工作平臺(tái)和網(wǎng)格化服務(wù)管理，積極探索建立職責(zé)明確、管理精細(xì)、信息共享、渠道暢通、服務(wù)有效的矛盾糾紛摸排“網(wǎng)格化管理”體系。同時(shí)，深化信訪問(wèn)題源頭治理和開(kāi)展信訪突出問(wèn)題治理，從加強(qiáng)源頭治理抓起，建立健全信訪矛盾源頭預(yù)防和治理機(jī)制，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，從根本上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)一步推動(dòng)壽寧縣信訪局面持續(xù)向好。