寧德網(wǎng)消息 （閩東日?qǐng)?bào)記者 龔鍵榮 通訊員 吳蘇梅）   節(jié)假日前后，隨著在外人員大量返鄉(xiāng)，壽寧縣公安局鰲陽(yáng)派出所小小的戶籍室里常常擠滿了辦事群眾，日均辦理量達(dá)上百件。“群眾事，無(wú)小事，我們必須用細(xì)心、熱心、公心來(lái)認(rèn)真對(duì)待。”戶籍民警龔惠珍說(shuō)。2009年從警校畢業(yè)后，她一直在基層派出所從事戶籍管理工作。

戶籍管理工作的政策性強(qiáng)，不時(shí)有群眾抱怨提交材料多、辦理時(shí)限長(zhǎng)的聲音。對(duì)此，龔惠珍總能準(zhǔn)確無(wú)誤地拿出政策文件進(jìn)行耐心說(shuō)明，及時(shí)平復(fù)群眾情緒。她說(shuō)：“近幾年，戶籍政策多次調(diào)整，辦理流程大幅簡(jiǎn)化，戶籍民警必須與時(shí)俱進(jìn)，熟知戶籍新政，才能高效地為群眾辦事。”

從警多年，龔惠珍養(yǎng)成許多良好的工作習(xí)慣，提升了戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量。

鰲陽(yáng)派出所存放著許多群眾的戶籍檔案，歸檔工作卻一絲不亂，這得益于龔惠珍嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行戶籍檔案管理。從變動(dòng)報(bào)表、常住人口登記表到群眾提交的材料，她都認(rèn)真進(jìn)行分類歸檔，確保檔案的完整性，方便調(diào)取。

針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘障人士等，龔惠珍堅(jiān)持實(shí)地走訪核實(shí)情況，近七年來(lái)累計(jì)為群眾上門辦理戶籍事項(xiàng)250余次。

幾年來(lái)，龔惠珍在其辦理的所有事項(xiàng)中實(shí)現(xiàn)零投訴、零退率，贏得群眾贊譽(yù)。

有一次，龔惠珍看見(jiàn)一位老漢在派出所門口徘徊許久，便上前詢問(wèn)他是否遇到問(wèn)題。老漢怯怯地捧出一把柿子干遞給龔惠珍，原來(lái)，他是為了感謝她之前幫助辦理了一件戶籍事項(xiàng)。這個(gè)樸實(shí)的舉動(dòng)讓龔惠珍頗為感動(dòng)，她當(dāng)即拿起一個(gè)柿子干放進(jìn)嘴里，向老漢表示感謝。

4月25日，福建省總工會(huì)公布福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)獲得者名單，龔惠珍榜上有名，這是她十年從警生涯的最好注解。