“真心感謝流動(dòng)政務(wù)服務(wù)女子先鋒隊(duì)的工作人員，多虧你們及時(shí)代辦了叉車證，為我們解決了困難?！苯?，上海汽車集團(tuán)股份有限公司乘用車福建分公司負(fù)責(zé)人從女子先鋒隊(duì)工作人員手中接過27本叉車牌照及證件時(shí)激動(dòng)地說。

女子先鋒隊(duì)工作人員告訴記者：“我們?cè)谌肫笳{(diào)研中得知上汽福建分公司有一批叉車急需‘持證上崗’，為緩解企業(yè)燃眉之急，我們立即通過遠(yuǎn)程視頻平臺(tái)與蕉城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳取得聯(lián)系，組織相關(guān)派駐部門隊(duì)員上門免費(fèi)提供咨詢指導(dǎo)、材料預(yù)審、代收代辦等服務(wù)，并對(duì)接大廳在崗隊(duì)員實(shí)時(shí)接收企業(yè)申報(bào)資料，加班加點(diǎn)完成制證工作，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不受影響?！?/p>

這支流動(dòng)政務(wù)服務(wù)女子先鋒隊(duì)成立于今年2月，樹立以人民為中心的工作理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，主要圍繞企業(yè)和群眾需求，上門提供政策咨詢、問題摸底、幫辦代辦、進(jìn)度跟蹤、信息反饋等服務(wù)，讓企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在感受到“服務(wù)零距離”。

芳心謀創(chuàng)新，爭做“領(lǐng)頭雁”。流動(dòng)政務(wù)服務(wù)女子先鋒隊(duì)還積極上門為老弱病殘群眾提供退休資格認(rèn)證、傷殘等級(jí)鑒定、社保手續(xù)辦理等貼心服務(wù)，以快捷的辦事效率和溫馨的服務(wù)方式，“零距離”服務(wù)群眾，解決特殊群體舟車勞頓、行動(dòng)不便的難題，最大限度地提高特殊群體辦事便利度。

此外，為確保政務(wù)服務(wù)在基層走深走實(shí)，蕉城區(qū)行管委通過舉辦培訓(xùn)班、跟班輪訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)等方式組織隊(duì)員開展形式多樣、內(nèi)容豐富的各類行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面強(qiáng)化隊(duì)伍的政治建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，不斷提升代辦員能力素質(zhì)。目前，流動(dòng)政務(wù)服務(wù)女子先鋒隊(duì)按照“一半窗口坐班+一半基層上門”輪轉(zhuǎn)服務(wù)的方式進(jìn)行，通過“內(nèi)外自由切換”的服務(wù)方式，不僅豐富了政務(wù)窗口工作人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更讓政務(wù)服務(wù)延伸工作有了強(qiáng)有力的支撐，服務(wù)企業(yè)群眾質(zhì)效也有了一定程度的進(jìn)階，“流動(dòng)新窗口”工作成效逐步顯現(xiàn)。

柔肩比鐵肩，撐起政務(wù)服務(wù)“半邊天”。蕉城區(qū)行管委黨組書記、主任蔡啟鵬表示，流動(dòng)政務(wù)服務(wù)女子先鋒隊(duì)將持續(xù)深化為民服務(wù)理念，充分發(fā)揮巾幗柔性力量，為奮力譜寫全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的“寧德篇章”貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)巾幗力量。

來源：閩東日?qǐng)?bào)記者 陳祎凝 通訊員 黃妍真

編輯：林宇煌

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