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5月15日，上海市民杜女士和另外幾名乘客當(dāng)天一大早到了值機(jī)柜臺(tái)，卻被吉祥航空公司告知因?yàn)闄C(jī)票超售，沒(méi)有足夠座位不能登機(jī)，給予每人800元的賠償。 16日， 吉祥航空在官方微博上發(fā)布“關(guān)于超售處置情況的說(shuō)明”，承認(rèn)航班截載時(shí)實(shí)際超售7人，吉祥航空對(duì)超售旅客所造成的影響深表歉意。

吉祥航空在官方微博上發(fā)布“關(guān)于超售處置情況的說(shuō)明”，稱具體情況為：5月15日上午7點(diǎn)35分，上海至深圳的HO1111航班，航班停止辦理值機(jī)時(shí)間為6:50，航班截載時(shí)實(shí)際超售7人，現(xiàn)場(chǎng)工作人員為該航班7名超售旅客免費(fèi)簽轉(zhuǎn)至后續(xù)吉祥航空或外航航班，以保障旅客出行，并同時(shí)為每位乘客賠付800元超售補(bǔ)償。吉祥航空對(duì)超售旅客所造成的影響深表歉意。

吉祥航空稱，“經(jīng)調(diào)查，雖超售旅客均已在當(dāng)日出行，但在本次事件處置過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)工作人員確實(shí)存在未按要求提前告知旅客，現(xiàn)場(chǎng)簽轉(zhuǎn)操作不及時(shí)，處置方案不完善等問(wèn)題。吉祥航空也將以此為鑒，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，如加強(qiáng)人員培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)管理，盡全力保證旅客權(quán)益。”

據(jù)了解，乘客杜女士稱她一個(gè)月前在網(wǎng)上購(gòu)買了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的機(jī)票，往返票價(jià)為2470元，并非特價(jià)機(jī)票。5月15日早上6點(diǎn)40分左右她趕到機(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí)，卻被告知由于航空公司超售，沒(méi)有座位了。當(dāng)天上午因?yàn)榧楹娇粘蹤C(jī)票，沒(méi)能上7點(diǎn)35分HO1111航班的一共有7人。其中兩人被航空公司的工作人員單獨(dú)帶走安排后續(xù)航班，還有3人乘坐9點(diǎn)55分的飛機(jī)飛往深圳。

（記者 藺麗爽）