記者29日從中國航空運輸協(xié)會了解到，為進(jìn)一步提高航班不正常處置效率，中國航協(xié)向會員航空公司、網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺和航空客運銷售代理企業(yè)發(fā)布通知，要求在機(jī)票訂座記錄中要規(guī)范準(zhǔn)確地錄入旅客信息，特別是有效的聯(lián)系方式，以便在航班延誤或取消時及時通知到旅客本人，以切實提升旅客乘機(jī)滿意度。

根據(jù)通知要求，網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺和航空客運銷售代理企業(yè)在售票時須準(zhǔn)確錄入旅客真實有效的聯(lián)系方式，不得以任何形式和理由刪除或更改。航空公司與企業(yè)簽訂代理協(xié)議時要明確相關(guān)責(zé)任義務(wù)和違約的懲罰措施并嚴(yán)格落實。在航班發(fā)生延誤或取消時航空公司要及時通知到每一位旅客，并通告網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺和客運銷售代理企業(yè)，確保每位購票旅客第一時間收到準(zhǔn)確信息。

通知指出，各單位要切實樹立服務(wù)旅客的宗旨，進(jìn)一步提升旅客乘機(jī)體驗，確保旅客合法權(quán)益得到保障。如果因在訂座記錄中未能準(zhǔn)確錄入旅客信息，造成航班延誤或取消時無法準(zhǔn)確送達(dá)航班動態(tài)信息而導(dǎo)致的投訴，要給予嚴(yán)肅處理，并予以通報。

中國航協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，能及時了解航班動態(tài)信息是每位旅客出行最為關(guān)注的事項，希望旅客購票時能夠提供真實有效的聯(lián)系方式，便于航空公司能夠第一時間告知航班動態(tài)信息。（樊曦）