重陽節(jié)將至，消費(fèi)者網(wǎng)與北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院昨天聯(lián)合發(fā)布的《老年消費(fèi)維權(quán)輿情大數(shù)據(jù)報(bào)告（2017）》顯示，今年老年消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)輿情問題主要集中在投資理財(cái)、醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老生活等消費(fèi)領(lǐng)域。其中，投資理財(cái)占36.81%，醫(yī)療保健占33.27%，旅游出行占18.35%，養(yǎng)老生活及其他占11.57%。

投資提醒 防范留證舉報(bào)都不可少

報(bào)告對(duì)今年老年消費(fèi)維權(quán)輿情信息進(jìn)行匯總分析，梳理出了“十大老年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)問題”。其中，電話詐騙的輿情熱度最高。不法分子利用部分老人獨(dú)自居住、沒有人商量以及貪圖小便宜等弱點(diǎn)，或是利用老年人對(duì)公檢法機(jī)關(guān)的信任，有的冒充郵政、社保，有的冒充運(yùn)營(yíng)商客服和公檢法人員，還有的以“享受國(guó)家老齡補(bǔ)貼”、藥品折扣為借口實(shí)施電話詐騙。

高收益騙局的輿情熱度排名第二，如借款給付高息的“保本借款”式高息理財(cái)，即將上市可成倍獲益的“原始股”，承諾回報(bào)高息并先行返息的“以小搏大”式短期投資。中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，今年此類信息一直呈“爬坡式增加”之勢(shì)，投資年利潤(rùn)超過10%屬于高風(fēng)險(xiǎn)，建議老年消費(fèi)者事前多防范，事中留證據(jù)，事后要舉報(bào)，三步下來，既可能為自己挽回?fù)p失，也不給騙子留下再犯的機(jī)會(huì)。

此外，不合理低價(jià)游、以房養(yǎng)老騙局、免費(fèi)促銷陷阱、“坑老”會(huì)銷、老年神醫(yī)廣告、不安全老年代步車、投資收藏陷阱和預(yù)付卡退費(fèi)難也上了維權(quán)熱點(diǎn)榜。

旅游提醒 “年齡附加費(fèi)”被明令禁止

中消協(xié)日前也發(fā)布了老年消費(fèi)十大消費(fèi)警示，提醒老年消費(fèi)者在選購(gòu)保健食品、投資理財(cái)、旅游出行、居家養(yǎng)老方面的注意事項(xiàng)。其中特別提醒，部分旅行社針對(duì)老人收取的“年齡附加費(fèi)”是國(guó)家明令禁止的，老人可以第一時(shí)間向旅游主管部門反映，保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。

張女士72歲的母親參加泰國(guó)游，卻被告知年齡超標(biāo)，要加收300元的“年齡附加費(fèi)”；70歲的李先生和老伴參團(tuán)去澳大利亞、新西蘭旅行，除繳團(tuán)費(fèi)外還被收取了1200元的“年齡附加費(fèi)”。中消協(xié)表示，一些旅行社針對(duì)老年群體加收費(fèi)用不是因?yàn)槔先诵枰峁┨厥夥?wù)，增加了旅行社的成本，而是因?yàn)槔先讼M(fèi)能力偏低，少購(gòu)物、不購(gòu)物會(huì)讓旅行社收入減少，就用超齡收費(fèi)來彌補(bǔ)損失，這種歧視做法在所有國(guó)家都是違法的。“年齡附加費(fèi)”是國(guó)家明令禁止收取的。報(bào)團(tuán)時(shí)，要仔細(xì)閱讀旅游合同內(nèi)容，檢查附加收費(fèi)、行程路線、收費(fèi)項(xiàng)目等條款是否合理后再簽字和繳費(fèi)，此外還要當(dāng)心團(tuán)購(gòu)價(jià)背后的陷阱。

專家建議 老人應(yīng)受到法律特別保護(hù)

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋表示，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老人的各項(xiàng)合法權(quán)益均應(yīng)受到法律保護(hù)。但是老年消費(fèi)者知識(shí)更新能力不足，對(duì)外界信息缺乏準(zhǔn)確判斷，更容易被他人誘導(dǎo)上當(dāng)受騙。歐盟將老人列為“脆弱的消費(fèi)者”，提出老人更應(yīng)受到法律的特別保護(hù)。這一做法值得我國(guó)政府主管機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等從事消費(fèi)維權(quán)的機(jī)構(gòu)和組織借鑒。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊曉軍表示，黨的十九大報(bào)告中明確提出，要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。市消協(xié)將繼續(xù)通過組織消費(fèi)課堂、現(xiàn)場(chǎng)參觀、專家授課等形式開展消費(fèi)教育活動(dòng)，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)與老年消費(fèi)熱點(diǎn)問題，以典型消費(fèi)案例和身邊消費(fèi)故事，為廣大老年消費(fèi)者提供更多“實(shí)用、好用、管用”的消費(fèi)知識(shí)，幫助老年消費(fèi)者不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

北京晨報(bào)記者 陳琳