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受傷游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上訂購了旅游產(chǎn)品,可向平臺(tái)維權(quán)

2017-08-28 09:46 來源:人民網(wǎng)

當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月20日下午4點(diǎn)半,在泰國清邁遭遇車禍的11名中國游客中,7人來自浙江杭州,4名廣東游客。。受傷的杭州游客均為杭州市職工旅行社員工,同行的共有14人。他們目前情況穩(wěn)定。

7名傷者情況穩(wěn)定

傷情最重者已完成手術(shù)

經(jīng)過一夜的等待,昨天上午10:00,杭州市職工旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告知錢報(bào)記者一則好消息:“車禍次日早上7點(diǎn)左右,傷情最重的一名游客已經(jīng)成功完成手術(shù),據(jù)當(dāng)?shù)胤答伝貋淼男畔⒈硎?,這位員工不太會(huì)有生命危險(xiǎn)。”不過,該名游客仍在昏迷中,具體情況尚不清楚。

截至目前,受傷的7位杭州游客中,有3人輕傷,另4名游客均已完成手術(shù)。據(jù)悉,最短的手術(shù)一個(gè)小時(shí),最長的手術(shù)持續(xù)了8個(gè)小時(shí),現(xiàn)在4位傷者已經(jīng)轉(zhuǎn)到了觀察病房。

據(jù)知情人士透露,這批杭州游客屬于單位福利出游,報(bào)名的是泰國清邁半自由行,8月17日晚上從杭州出發(fā),8月18日、19日跟團(tuán)游清邁,20日、21日為自由活動(dòng)環(huán)節(jié)。全團(tuán)共34位游客,其中14人是來自杭州市職工旅行社的員工,除1人外,另外13人通過螞蜂窩旅行網(wǎng)平臺(tái)訂購了8月20日的清邁一日游,分成6人和7人乘坐兩輛面包車,其中7位杭州游客乘坐的那輛面包車發(fā)生了車禍。

當(dāng)天,杭州市職工旅行社與浙江海峽旅行社在收到信息后,隨即做出應(yīng)急反應(yīng)。

杭州市職工旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人向錢報(bào)記者透露:“出事地方面,由于傷者被分散送至四五個(gè)不同的醫(yī)院,浙江海峽旅行社即刻聯(lián)系了目前所有在清邁的旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(據(jù)悉約有四組團(tuán)隊(duì)),趕往醫(yī)院陪護(hù)傷員,這些應(yīng)急工作讓我們和家屬安心了許多;國內(nèi)方面,我們單位也正在為傷患家屬預(yù)訂往返泰國的機(jī)票與住宿,以便他們能夠盡快趕往當(dāng)?shù)卣疹櫦胰恕?rdquo;

維權(quán)可找第三方平臺(tái)

哪怕一日游也建議找大旅行社

此次意外造成的損失,該由誰來擔(dān)責(zé)?錢報(bào)記者從法律人士處獲悉,這批游客在自由活動(dòng)環(huán)節(jié)從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上訂購了旅游產(chǎn)品(含非自營產(chǎn)品),就等于與第三方簽訂了新的旅游合同,所以可憑相應(yīng)訂單及協(xié)議提出賠償申請。不過,截至發(fā)稿,螞蜂窩旅行網(wǎng)尚未作出明確回復(fù)。錢報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注后續(xù)的游客維權(quán)情況。

泰國國家旅游局上海辦事處陳怡娟告訴錢報(bào)記者,很多發(fā)生的事故原因是因?yàn)樗緳C(jī)忽視了安全提醒的標(biāo)識(shí)。她表示,很多中國游客會(huì)找一些非正規(guī)的小型旅行社或個(gè)人出行,有的自由行游客自己租單車或者摩托車出行,因?yàn)檫@些單位和個(gè)人不受監(jiān)管,安全隱患大。

泰國國家旅游局上海辦事處也建議中國游客在訂購旅游產(chǎn)品(包括此次的當(dāng)?shù)匾蝗沼萎a(chǎn)品)時(shí),應(yīng)盡量選擇大型旅行社出行。(浙江在線記者 葉晨 鄭劍瑾)

責(zé)任編輯:葉著

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游客 錢報(bào) 旅行社 清邁
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