有商家的長(zhǎng)租公寓租金變貸款被消費(fèi)者投訴。

廣州日?qǐng)?bào)（阮元元） 深圳市消委會(huì)日前發(fā)布2018年第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告稱，該季度深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴31447宗，比2017年同期的32719宗下降3.89%。長(zhǎng)租公寓消費(fèi)問題成投訴新熱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修投訴量位居前三，預(yù)付式消費(fèi)仍是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，退押金變成辦年卡成為共享單車消費(fèi)者遇到的新問題。

　　長(zhǎng)租公寓行業(yè)問題亟待規(guī)范

近期，長(zhǎng)租公寓消費(fèi)問題引起社會(huì)各方關(guān)注。2018年第三季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)收到有關(guān)長(zhǎng)租公寓的投訴178宗，其中針對(duì)深圳自如友家資產(chǎn)管理有限公司97宗，針對(duì)深圳市蛋殼公寓管理有限公司79宗，兩個(gè)商家的投訴量超過長(zhǎng)租公寓總體投訴量95%。主要反映租金變貸款、不平等格式合同條款、房屋空氣質(zhì)量問題等。

　　租金變貸款

多名消費(fèi)者反映與長(zhǎng)租公寓商家簽訂租房合同時(shí)，合同正文并未明確告知房租的貸款信息，消費(fèi)者在交納租金后發(fā)現(xiàn)自己與貸款公司簽訂了貸款合同，每個(gè)月交的租金其實(shí)是在還貸款，若消費(fèi)者因故未按時(shí)支付租金，其征信會(huì)受到影響。

胡先生2018年5月17日通過蛋殼公寓以押一付一的方式租下龍華區(qū)日出印象小區(qū)A區(qū)的一個(gè)房間（客廳改造)。最后簽訂合同時(shí)，商家才告知胡先生需要通過“任買”辦理分期服務(wù)，即每個(gè)月通過任買APP繳納房租，交租日期為每個(gè)月10日。蛋殼公寓與任買合作，直到最后簽訂正式合同時(shí)才詳細(xì)告知消費(fèi)者。任買公司告知消費(fèi)者，若10日不交房租，則影響消費(fèi)者個(gè)人信用，這與蛋殼公寓所言不符合，存在欺騙行為。

　　房屋存在甲醛超標(biāo)問題

2018年第三季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)共有33宗有關(guān)自如友家房屋空氣質(zhì)量問題的投訴，主要反映消費(fèi)者入住長(zhǎng)租公寓房屋后身體感到不適，經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)房屋甲醛超標(biāo)的問題。

消費(fèi)者吳小姐投訴稱2018年6月租了自如友家的房屋，入住1個(gè)月后身體感到不適，通過第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)自如友家的房屋進(jìn)行空氣檢測(cè)，結(jié)果顯示房屋甲醛超標(biāo)2.3倍，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的身體健康。

　　市消委會(huì)嚴(yán)正發(fā)聲

深圳市消委會(huì)一直密切關(guān)注長(zhǎng)租公寓的消費(fèi)維權(quán)問題，于2018年9月召開了“長(zhǎng)租公寓中介服務(wù)商問題公開討論會(huì)”，提出了長(zhǎng)租公寓行業(yè)存在房東財(cái)產(chǎn)受損、租客居無保障、金融和社會(huì)四大風(fēng)險(xiǎn)，并向長(zhǎng)租公寓商家提出五點(diǎn)要求：

第一，不得哄抬租金搶占房源，不得利用金融杠桿擾亂租賃市場(chǎng)，侵害消費(fèi)者權(quán)益；第二，不得以誤導(dǎo)性遺漏和“先交定金再看合同”等不良手法剝奪租客的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法律規(guī)定消費(fèi)者的合法權(quán)益；第三，必須整改霸王合同條款，不得以格式條款免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利；第四，必須建立日常處理消費(fèi)者投訴的機(jī)制，妥善處理好消費(fèi)者投訴；第五，不得將租客的房租和貸款挪作他用，不得在合同中隱藏試圖規(guī)避資金監(jiān)管的條款，必須保障消費(fèi)者的資金安全。

　　消委會(huì)提醒消費(fèi)者

在租住長(zhǎng)租公寓時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先了解合同中的條款明細(xì)，對(duì)于不明確不清晰的條款，要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行解釋說明。留意合同中的不平等格式合同條款，若自身權(quán)益受到損害，應(yīng)保留好相關(guān)憑證及時(shí)維權(quán)。深圳市消委會(huì)也會(huì)在格式合同條款點(diǎn)評(píng)、營(yíng)銷手法、室內(nèi)空氣質(zhì)量等方面對(duì)長(zhǎng)租公寓行業(yè)開展持續(xù)監(jiān)督。