房屋裝修別讓人身心俱疲
■ 剛剛裝修好的房間,地面已經(jīng)開裂 讀者供圖
談到家裝行業(yè),低價吸引、偷工減料、以次充好、拖延交付、報修無門、增項漏項等一個又一個“陷阱”不僅使業(yè)主充滿困惑也讓他們在裝修上花了不少冤枉錢。
近日多名讀者和“新民鄰聲”手機(jī)客戶端用戶向本報962555新聞熱線反映他們在房屋裝修過程中所遇到的煩心事。
施工粗糙
半年多仍未完工
今年1月份,家住浦東新區(qū)利津路385弄4號601室的許先生在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂了關(guān)鎮(zhèn)銓裝修公司標(biāo)價為999元一平方米的裝修套餐。
雙方簽訂合同,約定今年3月1日開工??烧l料,剛開工后不久,許先生家人就發(fā)現(xiàn)了問題。據(jù)許先生描述,工人填補墻洞時,竟然向洞內(nèi)塞進(jìn)蛇皮袋,只是表面覆蓋了水泥;到了安裝櫥柜時,返工了三次,臺面還是沒有鋪平,櫥柜的邊角都出現(xiàn)了豁口。
“現(xiàn)如今,原本合同內(nèi)規(guī)定100天結(jié)束的工期,拖至半年多依然沒有完工,漫漫裝修路,實在不知哪里是頭,家人身心俱疲,實在太累了。”許先生郁悶至極。
事后,記者聯(lián)系了關(guān)鎮(zhèn)銓裝修。目前,關(guān)鎮(zhèn)銓負(fù)責(zé)人及施工經(jīng)理已前往消費者家中查看,雙方就反饋的問題達(dá)成整改意見,9月20日完工。針對工程延期問題,關(guān)鎮(zhèn)銓負(fù)責(zé)人同意一并承擔(dān),按照合同約定進(jìn)行補償。
材料未到
工期延期三個月
無獨有偶,來自嘉定的張先生于今年3月份與實創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)上海裝飾有限公司簽訂房屋裝修合同,雙方合同約定今年6月4日完工,但是對方拖延至今依然沒有裝修完工。
張先生說,“我多次去他們門店催促完工,可是對方仍然以材料未到等原因一直拖延著。”記者了解到,有類似遭遇的還有市民朱女士等十幾名實創(chuàng)裝飾的客戶。
張先生多次交涉無果后,投訴到了消保委,經(jīng)過消保委工作人員協(xié)調(diào),實創(chuàng)公司承諾將依照合同條款的規(guī)定,以延期每天30元的費用賠償給客戶。
然而張先生等消費者表示:問題的關(guān)鍵是裝修什么時候能完工,裝修公司并沒有給出具體的時間,不能一直這樣拖延下去。
裝修完畢
售后維修無人問
裝修過程中問題多多,讓許多消費者猝不及防。然而讀者張女士卻在裝修完成后遇到了裝修公司的“冷眼對待”。
去年8月份,張女士請榮欣公司裝修位于羅城路651弄的房子,11月份完工后,她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間移門開關(guān)門時會晃動,撞擊到墻面發(fā)出很大聲響。“當(dāng)時致電榮欣的售后維修,可是他們卻一直沒有過來處理。”張女士回憶道。
今年7月份,張女士又發(fā)現(xiàn)次臥插座一用,家里就跳閘,而且衛(wèi)生間門口的2塊地板起翹,凸起了幾個包。于是,8月3日,她再次致電榮欣公司。
“維修客服記錄后就沒了動靜,隨后我又打了好幾次電話報修,依然音信全無。”張女士透露,“當(dāng)初就是沖著榮欣的品牌去的,合同上約定裝修后保修兩年,現(xiàn)在不聞不問的情況,讓人十分失望。”
記者致電榮欣裝潢公司,面對記者的質(zhì)疑,客服的工作人員并沒有給出解釋,而是依舊表示會在三個工作日內(nèi)與張女士聯(lián)系。本報希望這次榮欣公司能夠信守承諾,別讓消費者再次等待三天又三天。
學(xué)好竅門
維權(quán)保護(hù)兩不誤
很多人說,裝修勞心勞力,是一場博弈賽。那么,家裝過程中一旦出現(xiàn)裝修問題,消費者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?
消保委工作人員表示,消費者遇到裝修問題,應(yīng)當(dāng)按照合同約定的違約條款進(jìn)行處理,還應(yīng)參考相關(guān)的裝修規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),與裝修公司進(jìn)行協(xié)商。如果裝修公司推脫,或者協(xié)商不了,消費者可致電12315消保委進(jìn)行投訴。在調(diào)解下,裝修公司依然不愿意承擔(dān)責(zé)任,此時只能尋求法律途徑解決。
當(dāng)然,裝修房子不是小事,廣大讀者應(yīng)加強自我保護(hù)意識,掌握一些小竅門,盡可能減少裝修時的麻煩事。
業(yè)內(nèi)相關(guān)人士建議,裝修前,消費者可以適當(dāng)補充一些家裝知識;選擇家裝公司的時候要選擇信譽好,有經(jīng)營資質(zhì)的正規(guī)家裝公司;簽訂合同時,對一些敏感問題要格外注意,例如價格、用料、繳款比例、完工日期、材料品牌等,需一一核對清楚。
此外,業(yè)主還可以選擇家裝監(jiān)理等第三方機(jī)構(gòu),利用其專業(yè)幫助自己共同把關(guān)。
本報記者 陸常青
責(zé)任編輯:葉著