自1月28日結(jié)束春節(jié)假期開(kāi)始工作以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心各個(gè)服務(wù)窗口迅速進(jìn)入高效運(yùn)行狀態(tài)，窗口工作人員以更加昂揚(yáng)飽滿的精神狀態(tài)投入到新一年的工作當(dāng)中，為辦事群眾和企業(yè)提供熱情周到的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)后辦件高峰期主要集中在前兩個(gè)工作日中，平均每天現(xiàn)場(chǎng)及網(wǎng)上受理和辦結(jié)事項(xiàng)達(dá)500余件。節(jié)后兩天，縣政務(wù)服務(wù)大廳總計(jì)辦理完成業(yè)務(wù)約1100余件，業(yè)務(wù)辦理主要集中在稅務(wù)、出入境、醫(yī)保等窗口。其中位居辦件量前三名的分別是：稅務(wù)330余件，出入境 260余件、社保200余件。 

“這兩天日均500余件，針對(duì)辦件高峰，中心適時(shí)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)要求業(yè)務(wù)量多的窗口后臺(tái)工作人員主動(dòng)前移至大廳，引導(dǎo)分流群眾以及在人流高峰時(shí)段靈活調(diào)配窗口和經(jīng)辦人員等方式提高窗口辦事效率，大幅縮短群眾的等候時(shí)間。”縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹說(shuō)。

此外，在政務(wù)服務(wù)大廳分領(lǐng)域設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)登記、商事登記、稅務(wù)、市政公共服務(wù)等十大類綜合窗口，通過(guò)實(shí)行“一號(hào)申請(qǐng)、綜合受理、一網(wǎng)通辦”集成服務(wù)，變“多口受理”為“統(tǒng)一受理”，為群眾和企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、無(wú)差別、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

值得一提的是，中心統(tǒng)籌綜合咨詢窗口力量，增派導(dǎo)辦臺(tái)志愿者和督查室工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并向群眾提供政策咨詢，資料填報(bào)，代辦引導(dǎo)等業(yè)務(wù)，同時(shí)大廳內(nèi)設(shè)立醫(yī)藥箱、自助充電樁、飲水機(jī)等配套設(shè)備，通過(guò)不斷完善志愿服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)功能，做到工作有序、有條不紊。

據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)節(jié)后辦件高峰，古田縣行管委提前謀劃，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、模擬、會(huì)議的形式探討節(jié)后辦件高峰應(yīng)對(duì)措施，形成具有可操作性的方案。通過(guò)加大對(duì)“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、自助辦”的宣傳推廣使用，提高網(wǎng)上辦事率。此外，政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)功能，群眾可通過(guò)閩政通APP“辦事預(yù)約”模塊，選擇寧德市古田縣政務(wù)服務(wù)大廳對(duì)應(yīng)的綜合服務(wù)部門(mén)，即可進(jìn)行一個(gè)月時(shí)間以內(nèi)的辦事預(yù)約，進(jìn)一步縮短群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率。同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)向社會(huì)公布各窗口咨詢電話及工作人員微信號(hào)，引導(dǎo)辦事群眾提前與窗口開(kāi)展辦件互動(dòng)，了解辦件流程、所需材料等相關(guān)辦件要素。讓群眾“最多跑一趟”?？h政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)以上方式，積極有為，有效應(yīng)對(duì)節(jié)后辦件高峰，做到讓群眾少跑腿、少等待，為民辦實(shí)事。