寧德網(wǎng)消息　近日，興業(yè)銀行完成電話銀行95561全面升級，整合推出“遠程銀行”服務平臺，為客戶提供基于電話銀行95561自助語音和人工服務的全方位金融服務。

據(jù)興業(yè)銀行有關人士介紹，該行遠程銀行是以電話為核心渠道、以人工遠程服務為主、以投資理財和資產(chǎn)管理等非現(xiàn)金業(yè)務為重點的新型銀行服務模式，支持電話、傳真、短信、微信、郵件、微博、視頻、在線客服等多種服務互動方式，滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶隨時隨地辦理銀行業(yè)務的需求。

為體驗該行遠程銀行的理財服務，客戶撥打了95561熱線，理財專員在核驗了客戶前期已在該行網(wǎng)點做過風險評估后，就投資偏好、流動性需求、收益期望與風險承受能力等與客戶進行了深入的溝通，隨后為客戶推薦了一款理財產(chǎn)品。選定理財產(chǎn)品后，按照理財專員的提示進行交易信息確認，輸入取款密碼即購買成功，整個過程十分便捷。“電話那頭”的人工坐席理財專員均是通過理財資格認證、具有專業(yè)資質(zhì)的，可為客戶提供包括投資顧問、理財產(chǎn)品銷售以及資產(chǎn)管理“私人定制”等服務，例如可根據(jù)客戶的消費交易歷史記錄，分析其投資偏好，提供個性化的資產(chǎn)配置建議。同時，興業(yè)銀行也特別提醒，客戶購買銀行理財產(chǎn)品需事先通過風險評估，首次風險評估必須在該行網(wǎng)點柜面進行，之后便可直接撥打遠程銀行服務熱線95561進行操作了。客戶風險評估有效期(1年)屆滿后只需通過電話、網(wǎng)銀或手機等電子渠道即可進行再評估，不必親自到柜面辦理。

當然，遠程銀行的服務內(nèi)容遠不止上述這些，可辦理的業(yè)務包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、資產(chǎn)管理以及基金、國債、貴金屬等各類金融產(chǎn)品交易。值得一提的是，相較原有電話銀行，遠程銀行的人工服務新增了信用卡自動分期管理、借記卡查詢密碼及取款密碼修改、基金轉(zhuǎn)換、基金收益分配方式修改、理財產(chǎn)品交易、實時跨行轉(zhuǎn)賬、個貸還款計劃查詢、個貸資料查詢、修改等八項功能。興業(yè)銀行貴賓客戶還可通過遠程銀行享受到機場貴賓、高爾夫、健康醫(yī)療、自駕租車等出行、生活方面的增值服務。

考慮電話操作的特點，該行還對遠程銀行后臺運營支持體系進行了系統(tǒng)升級和流程改造，簡化了客戶常用的查詢、轉(zhuǎn)賬、理財、信用卡等業(yè)務流程，使交互服務體驗更加簡捷高效。

“未來我行將持續(xù)推進遠程銀行的創(chuàng)新，豐富內(nèi)涵，以O2O(離線商務模式)思路經(jīng)營，并在網(wǎng)點布設可視化的VTM設備(遠程智能柜員機)，通過遠程銀行坐席與客戶面對面的視頻交互，進一步方便客戶辦理業(yè)務?！迸d業(yè)銀行電子銀行部負責人表示。