為落實中國銀保監(jiān)會關(guān)于開展“315”消費者權(quán)益保護教育宣傳周的統(tǒng)一部署，3月9日-15日，平安產(chǎn)險福建分公司以線上為主要途徑，積極開展線上消費者權(quán)益教育宣傳活動，切實保護消費者合法權(quán)益。

疫情期間，為避免人群聚集，平安產(chǎn)險福建分公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強線上化服務(wù)。通過平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、平安E企寶微信小程序等線上服務(wù)平臺，推出在線理賠、一鍵救援、年檢待辦、違章查詢、一鍵續(xù)保、汽車消毒等一系列的線上服務(wù)，為客戶提供便捷高效服務(wù)的同時，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

同時，分公司積極通過平安好車主APP、官微、短視頻、短信、網(wǎng)點電子屏等渠道，多途徑宣傳金融知識，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，突出與疫情有關(guān)的“以案說險”等風(fēng)險提示，并推出線上有獎問答活動，全方位普及金融知識，提升消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。此外，通過全省門店及 平安好車主APP等線上渠道公布咨訴熱線及福建省消保中心統(tǒng)一服務(wù)熱線968133，確保疫情期間溝通渠道順暢，及時回應(yīng)客戶意見及建議，依法妥善處理消費糾紛。

此次“315”消費者權(quán)益保護教育宣傳周，是中國銀保監(jiān)會在疫情防控期間做出的重要安排，旨在深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，落實全國銀行業(yè)保險業(yè)監(jiān)督管理工作會議精神，持續(xù)推進銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持，更好地支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

平安產(chǎn)險福建分公司歷來高度重視消費者權(quán)益保護工作，分公司將以本次教育宣傳周為契機，持續(xù)完善消費者權(quán)益保護各項工作制度，建立配套的監(jiān)督檢查機制，將消費者權(quán)益保護融入公司治理的各個環(huán)節(jié)。