全心全意，服務(wù)為民。近日，民生銀行寧德分行在各級監(jiān)管部門和總行的指導(dǎo)下，全面啟動“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”為主題的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動，以創(chuàng)新宣傳形式，線上為主，多形式、廣覆蓋地開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的金融保障服務(wù)，與廣大消費(fèi)者同戰(zhàn)“疫”、共前行。

用心服務(wù)

守住消費(fèi)者的“錢袋子”

“您好，能幫我查下為什么我貸款本月還款未成功。”王先生接到短信，稱其貸款還款未成功，逾期還貸會產(chǎn)生不良征信記錄。信以為真的王先生根據(jù)對方提供電話回電，并在對方指導(dǎo)下多次提供云閃付驗證碼。在操作過程中，王先生想起家附近就有民生銀行網(wǎng)點(diǎn)，便直接到民生銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理。網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解事情經(jīng)過后，確定這條貸款逾期短信不是民生銀行發(fā)出，并將此案例詐騙方式及風(fēng)險點(diǎn)告知王先生，建議其立即停止提供驗證碼。最終，幫助王先生避免了資金損失。

保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，每一位民生人視為己任。一直以來，民生銀行寧德分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育嵌入日常經(jīng)營全流程。在疫情防控的特殊時期，也始終致力于金融消費(fèi)者金融素質(zhì)教育工作，將金融知識通過不同宣傳形式傳遞給消費(fèi)者。

雙線作“戰(zhàn)”

金融知識宣教不松懈

日前，一些不法分子利用疫情進(jìn)行詐騙，侵害消費(fèi)者的財產(chǎn)安全。為提升金融消費(fèi)者防范金融詐騙意識和能力，民生銀行寧德分行在疫情防控期間也絲毫不放松金融知識宣教工作。2月11日，民生銀行公眾微信號推出了一條《疫情期間防騙提示》，匯集了常見的詐騙手段，幫助廣大消費(fèi)者提高警惕，守好自己的“錢袋子”。

利用微信公眾號、短信、網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播電臺等推廣渠道，以通俗易懂的語言和圖文并茂的形式向消費(fèi)者普及金融知識，是民生銀行寧德分行進(jìn)行金融知識宣教的重要方法之一。同時，寧德分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)將金融知識宣教工作融入日常工作中，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂的電子屏滾動播放宣傳標(biāo)語，在公眾教育區(qū)擺放經(jīng)消毒防護(hù)處理的金融知識折頁、紙質(zhì)海報等，形成以線上宣傳為主、網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳為輔的宣教形式，有效保障金融消費(fèi)者的健康安全，為疫情防控注入民生消保力量。

引入社會監(jiān)督

“聽見您的聲音”

建立健全投訴聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部”，對消費(fèi)者集中反映的問題進(jìn)行“類案總結(jié)”……長期以來，民生銀行寧德分件持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)工作，確?？蛻敉对V“第一時間受理、第一時間處理、第一時間反饋”，有效提高了客戶投訴處置和化解效率，提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度。

今年年初，民生銀行召開了“聽見您的聲音”2020年消保工作會議，建立社會監(jiān)督員機(jī)制，通過社會監(jiān)督員及其收集反映的其他金融消費(fèi)者對民生銀行客戶服務(wù)工作意見和建議，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，讓民生銀行服務(wù)更貼近、滿足消費(fèi)者的金融需求。

民生銀行寧德分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段，寧德分行將繼續(xù)聚焦消費(fèi)者的合法權(quán)益，深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，著力營造金融和諧環(huán)境。