面對(duì)新型冠狀病毒來(lái)襲，民生銀行寧德分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于疫情防控的決策部署以及地方政府、監(jiān)管部門(mén)的工作要求，踐行“為民而生 與民共生”理念使命，建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)報(bào)告，確保安全，做好金融服務(wù)”的應(yīng)急工作機(jī)制，全面加強(qiáng)疫情防控、衛(wèi)生防疫、疫情監(jiān)測(cè)、運(yùn)行保障等工作，把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作重中之重，多措并舉，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

落實(shí)疫情防控要求 確保員工及客戶安全

全力協(xié)助有關(guān)部門(mén)和地方政府做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)工作要求。民生銀行寧德分行迅速響應(yīng)應(yīng)急管理方案，建立應(yīng)急工作機(jī)制，就員工、客戶、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防護(hù)做出具體要求并細(xì)化落實(shí)。

為切實(shí)加強(qiáng)清潔消毒和基礎(chǔ)防護(hù)工作，該行迅速采購(gòu)體溫槍、護(hù)目鏡、手套、醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等防疫物資，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯目位置張貼“網(wǎng)點(diǎn)篇、客戶篇、員工篇疫情防控溫馨提示”，粘貼“戴口罩、測(cè)體溫”標(biāo)識(shí)，配備“廢棄口罩、手套”專(zhuān)用回收桶。同時(shí)，定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公場(chǎng)所的進(jìn)行清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)自助設(shè)備、屏幕鍵盤(pán)、進(jìn)出鈔口、門(mén)把手、電梯按鈕等部位進(jìn)行消毒，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫管理，為員工和客戶提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境。

為了確保現(xiàn)金供應(yīng)全流程安全，該行將收入的現(xiàn)金消毒后封包單獨(dú)存放，且對(duì)外付出的現(xiàn)金以新券為主，并對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)地進(jìn)行及時(shí)、定期消毒。

此外，該行第一時(shí)間引導(dǎo)員工、客戶加強(qiáng)公德自律、科學(xué)就醫(yī)問(wèn)診、做好自身防護(hù)，理性科學(xué)地應(yīng)對(duì)疫情變化。加大員工疫情排查力度，嚴(yán)格實(shí)行疫情防控“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度。同時(shí)積極宣導(dǎo)上級(jí)行啟動(dòng)的“心靈關(guān)愛(ài)行動(dòng)”EAP服務(wù)項(xiàng)目，7*24小時(shí)服務(wù)，對(duì)員工及其親屬進(jìn)行心理關(guān)懷與危機(jī)預(yù)判，為保障員工和客戶的身體健康和生命安全貢獻(xiàn)一份力量。

保障金融服務(wù)順暢 開(kāi)辟綠色服務(wù)通道

根據(jù)疫情防控工作需要，落實(shí)好特殊時(shí)期應(yīng)急方案，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。保持柜面及支付結(jié)算服務(wù)不中斷，并通過(guò)多種形式引導(dǎo)客戶通過(guò)線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。該行調(diào)高小額匯路單筆轉(zhuǎn)賬限額，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免；企業(yè)客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)小額匯路支持單筆無(wú)限額轉(zhuǎn)賬。此外，該行通過(guò)高效便捷的遠(yuǎn)程銀行，客戶可直接連線在線柜員，線上辦理個(gè)人密碼重置/修改、大額轉(zhuǎn)賬、開(kāi)立定期存單、活期取款、特色存款產(chǎn)品、電子渠道服務(wù)等25項(xiàng)服務(wù)。

強(qiáng)化疫情防控支持  優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程

該分行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門(mén)的工作要求，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，做到能續(xù)盡續(xù)，能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)，全力支持受困客戶戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害。加強(qiáng)科技手段運(yùn)用，盡可能采取線上化、電子化、無(wú)紙化運(yùn)營(yíng)作業(yè)模式，最大限度減少人員接觸，提升業(yè)務(wù)便捷性和可得性，從貸款業(yè)務(wù)流程優(yōu)化措施、疫情期間服務(wù)支持政策、逾期罰息減免方案、存量客戶還款方式調(diào)整方案、放款操作流程優(yōu)化 、征信管理流程優(yōu)化等方面加強(qiáng)應(yīng)急管理，做好疫情防控金融支持。

深入關(guān)懷小微企業(yè)  守望相助攻克時(shí)艱

1月22日起，該行第一時(shí)間回訪2月10日前將到期貸款客戶，并持續(xù)安排回訪2020年2月至5月將到期貸款客戶情況，在主動(dòng)、努力、積極地做好客戶關(guān)懷與服務(wù)的同時(shí)，提醒客戶還款金額及時(shí)間，了解客戶還款能力。

2月1日，該分行迅速開(kāi)展“守望相助 攻克時(shí)艱”小微客戶關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)電話、微信等多種形式向小微客戶傳達(dá)問(wèn)候與關(guān)切，了解客戶身體健康及生活情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，以及金融、非金融等方面的需求，深入洞察小微企業(yè)金融需求，為小微企業(yè)制定“一戶一策”差異化服務(wù)安排，與小微企業(yè)攜手并肩、抗擊疫情，共度難關(guān)。

該行小微客戶韋先生，原貸款已于2018年結(jié)清。該客戶從事餐飲行業(yè)，新型肺炎疫情爆發(fā)后，韋先生被迫暫停門(mén)店經(jīng)營(yíng)，但是春節(jié)期間是餐飲的營(yíng)業(yè)旺季，且員工工資照發(fā)，今后的門(mén)店經(jīng)營(yíng)存在很大壓力。該行客戶經(jīng)理得知此事后，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶，在春節(jié)期間快速收集貸款材料，2月5日，通過(guò)預(yù)審批35萬(wàn)元，為客戶門(mén)店重新開(kāi)張?zhí)嵩缱龊觅Y金準(zhǔn)備，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。

用心服務(wù)堅(jiān)守合規(guī)  公益宣傳助力防控

根據(jù)疫情防控新形勢(shì)下，該行根據(jù)上級(jí)行指定的銷(xiāo)售“雙錄”操作臨時(shí)規(guī)范，在合規(guī)的前提下，保證疫情防控工作的有效落實(shí)。銷(xiāo)售人員及客戶佩戴口罩進(jìn)入銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)進(jìn)行“雙錄”，在“雙錄”開(kāi)始環(huán)節(jié)，由銷(xiāo)售人員和客戶分別錯(cuò)開(kāi)時(shí)間摘下口罩，在鏡頭前進(jìn)行身份核實(shí)。除身份核實(shí)環(huán)節(jié)，“雙錄”中可雙人全程佩戴口罩。

該行利用微信宣傳渠道開(kāi)展公益宣傳，一是宣傳手機(jī)銀行“轉(zhuǎn)賬-公益捐款”功能中增加向武漢市慈善總會(huì)捐款選項(xiàng)，方便社會(huì)各界人士通過(guò)民生手機(jī)銀行APP獻(xiàn)出自己的一份力量。二是宣傳通過(guò)該行柜面、個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬交易以及企業(yè)網(wǎng)銀的專(zhuān)項(xiàng)捐款通道發(fā)起的向武漢地區(qū)的捐款，一概免收手續(xù)費(fèi)。

疫情無(wú)情，民生有愛(ài)。民生銀行寧德分行將堅(jiān)決貫徹各級(jí)政府工作部署，積極落實(shí)總分行及各級(jí)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)文件精神，全力配合疫情防控，切實(shí)履行“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命，勇于擔(dān)當(dāng)，踐行責(zé)任，快速響應(yīng),保障金融服務(wù)暢通，加大信貸資源支持和傾斜，助力疫情抗擊。