銀行是國家金融機構之一，對人民的經濟生活具有重要作用。中國民生銀行遠程銀行作為新一代銀行服務模式的代表，致力于讓客戶真正體驗到“足不出戶、觸手可及”。中國民生銀行總行個人金融部副總經理黃海俊在接受記者采訪時表示，希望能通過遠程銀行找到一種有別于傳統銀行服務的新模式，為更廣大的零售客戶做好金融服務。

記者：去年，中國民生銀行遠程銀行發(fā)布，作為金融科技賦能新一代銀行服務模式的代表，請您介紹一下，民生遠程銀行的運營模式與理念。

黃?？。好裆h程銀行由需求而生，主要是解決傳統銀行服務普遍存在的服務不確定和觸達率低的問題，通過做好連接與賦能，來持續(xù)提升銀行的服務能力與服務價值。一方面，連接指的是與客戶更好的連接，客戶只要找到遠程銀行，遠程銀行后臺服務人員就會為客戶提供一套辦理業(yè)務所需要的最短路徑和方案。遠程銀行確認客戶身份與客戶需求之后，就可以直接在線幫助客戶處理一些原來必須去網點才能完成的業(yè)務，如果在線辦不完，也能夠通過線下物流或者網點預約的形式完成。對客戶來說，這種服務體驗是連貫并且確定的。

另一方面是賦能。民生遠程銀行成立的初衷是想給分支行賦能，或者說給傳統經營模式賦能。當前，愿意前往網點的客戶越來越少，無論線上線下都需要用一種新的模式與方式為客戶提供服務。而遠程銀行的前身是客戶服務運營團隊，通過這幾年的轉型和嘗試，積累了大量的數據分析與應用能力、多渠道客戶觸達能力、以及財富管理能力等，我們希望能夠把這些能力下沉到分支行去，讓分支行也能利用這種模式為客戶提供更好的服務。

記者：相較于傳統銀行與手機銀行等，民生遠程銀行有什么特點與優(yōu)勢？

黃?？。好裆h程銀行正在將各個渠道、客戶、服務合作平臺、產品部門連接起來。對于傳統銀行來說，客戶經常前往網點，銀行是面對面服務客戶，連接更加緊密，更容易產生信任感。隨著網上銀行，手機銀行等的發(fā)展，進一步解決了客戶自助服務的效率。

而民生遠程銀行特別采用了視頻服務的方式，形成獨特的優(yōu)勢，在提升服務效率的基礎上，重新創(chuàng)造了與客戶“面對面”的機會，通過視頻服務的形式與客戶建立更加緊密的連接，讓客戶真正體驗到“足不出戶、觸手可及”的銀行服務。

記者：您剛才重點提到了客戶，民生遠程銀行的目標客戶是什么樣的群體？怎樣去更好地滿足他們的需求？

黃?？。恒y行本身是值得信任的，所以不會缺乏客戶群體。早些年，隨著互聯網的發(fā)展，部分客戶被互聯網金融吸引。但近些年來，人們不斷發(fā)現，互聯網金融存在風險，對銀行的信任度也大幅回升。

中國民生銀行擁有廣大的客戶群體，我們可以通過大數據等方式從中找到能夠與遠程銀行最適配的客戶，精準定位，然后將服務反哺給客戶群體，讓客戶們能夠享受到遠程銀行帶來的便捷與福利。

記者：接下來，民生遠程銀行在跨界合作方面，還有什么動作？

黃?？。航?，民生銀行聯合五常市政府、阿里云，通過金融加科技手段與東北地區(qū)稀缺資源相結合，直接把五常大米從田間地頭搬到客戶的餐桌上。這次跨界創(chuàng)新合作中，民生銀行承擔信任中介的責任，為客戶找來可信的產品，通過資金監(jiān)管與保險合作機制保證交易過程的可控。阿里云負責專屬稻田的數字化建設及與銀行的技術對接，讓五常大米從播種到餐桌8個環(huán)節(jié)99道工序全程可溯源，客戶可隨時通過視頻看到自己所認購大米的種植生產過程。五常市政府支持當地龍頭企業(yè)從五常大米核心產區(qū)40萬畝種植基地中拿出20萬畝作為民生銀行客戶的專屬定制基地，并負責專屬稻田的澆水、施肥、收割、恒溫保管、加工郵寄等服務管理工作。

接下來，我們還會與京東金融、阿里云等互聯網頭部企業(yè)開展合作，通過為客戶帶來實惠、為合作伙伴創(chuàng)造價值，來實現合作共贏、多贏。

記者：2019年是新中國成立70周年。70年來，國家發(fā)展給民眾帶來了諸多紅利，民生遠程銀行也是成果之一。您對遠程銀行的前景有什么樣的期待？又怎么看待它的社會效益？

黃海?。簭你y行內部來說，當前傳統零售面臨著較大的困境，我們想通過遠程銀行找到一種有別于傳統銀行服務的新模式，為更廣大的零售客戶做好金融服務，這是我們的愿景。對于整個社會來說，希望通過我們的服務讓銀行金融服務的邊界不斷擴大，能夠為老百姓夠提供更多的銀行端服務。

當前，我們正在積累數據厚度，因為銀行想要做到更普惠的服務，就需要精準獲取多元化的數據，并去解決銀行跟客戶之間的信息不對等問題。從客戶的角度來說，也需要銀行承擔起社會責任，提升金融服務效率。

(記者李智 歐陽嘯鴻)