為深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟工作會議和第五次全國金融會議精神，落實“放管服”改革工作要求，以“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)推動改善營商環(huán)境”為主題，民生銀行寧德分行多措并舉提升開戶服務(wù)能力，便利企業(yè)開戶服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)體驗。

為支持小微客戶的便捷開戶結(jié)算業(yè)務(wù)需求，我行向小微企業(yè)推廣使用云賬戶產(chǎn)品。云賬戶是民生銀行寧德分行主要針對小微客戶群體推出的一款集開戶、簽約、結(jié)算、查詢、變更、對賬、撤銷于一體的賬戶綜合管理產(chǎn)品。其開戶環(huán)節(jié)創(chuàng)新采用客戶線上（微信、網(wǎng)頁）申請、線下（指定網(wǎng)點）法人辦理交付的業(yè)務(wù)模式，具備掃碼申請、一站交付、產(chǎn)品豐富、云端服務(wù)等優(yōu)勢，保證單位賬戶實名制審核標準的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)簡單便捷的開戶和賬戶服務(wù)體驗。相對于傳統(tǒng)的柜臺開戶，云賬戶從開戶模式和預(yù)審核流程上實現(xiàn)了效率提升。開戶材料準備充分的，客戶可在10分鐘內(nèi)完成預(yù)約申請；客戶如可在預(yù)約時間到達網(wǎng)點的，可以享受優(yōu)先辦理開戶服務(wù)的良好服務(wù)體驗，10至30分鐘即可完成開戶操作，賬戶開立待啟用。

為滿足單位客戶多樣性的開戶需求，我行積極拓寬開戶服務(wù)渠道。依托移動運營平臺，我行積極推動對公開戶上門移動受理模式，拓寬網(wǎng)點服務(wù)半徑。移動運營平臺開發(fā)及落地對公移動開戶受理及一站式簽約服務(wù)，支持運營資質(zhì)人員上門辦理客戶開戶資料審核拍照，采取聯(lián)網(wǎng)核查及人臉識別技術(shù)實現(xiàn)法人及授權(quán)經(jīng)辦人身份及開戶意愿核實，完成開戶受理及預(yù)審批。在此基礎(chǔ)上，為強化對雙異地客戶及同業(yè)客戶上門身份識別，在移動運營端開發(fā)并落地“通用見證”場景，支持上門核實人員對親見法人的雙錄功能，同時支持總分行后臺人員對現(xiàn)場場景進行同步遠程見證。

在技術(shù)手段嵌入開戶業(yè)務(wù)流程方面，2013年7月起將開戶影像拍攝、二維碼技術(shù)運用至企業(yè)開戶證照及印鑒片管理，2016年起將移動設(shè)備、人臉識別技術(shù)運用至企業(yè)開戶流程，2017年實現(xiàn)生產(chǎn)核心系統(tǒng)與工商數(shù)據(jù)信息核查共享，既保證了信息的正確性，又節(jié)省了操作用時，賬戶審核水平逐步提升。

民生銀行寧德分行全面踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，集全行之力優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，聚全員之功推動改善營商環(huán)境，通過線上、空中、線下“三位一體”服務(wù)體系，為客戶提供咨詢、開戶、簽約、查詢、變更、對賬、撤銷等綜合化、全流程的賬戶服務(wù)，全力打造高效、便捷、標準化的賬戶服務(wù)平臺。