為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站在客戶的角度思考問題，提高服務(wù)水平，獲得客戶的認(rèn)可是工行寧德分行營(yíng)業(yè)部持之以恒的目標(biāo)以及行動(dòng)的方向。

近日下午，工行寧德分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到95588座席電話轉(zhuǎn)述一筆工單，客戶稱其家人銀行卡無法正常使用，通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)提示線上渠道限額。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系到客戶，客戶表示其家人因車禍住院，著急使用其家人名下銀行卡內(nèi)資金，可無法轉(zhuǎn)賬，本人又無法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不知如何是好。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查詢?cè)摽蛻舯粨嶂菔须娮鱼y行部線上限額控制。隨后立刻聯(lián)系撫州市工行加急為客戶處理，約10分鐘后客戶回電銀行卡已正常使用。當(dāng)天其家人順利完成手術(shù)，致電對(duì)工行寧德分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行表揚(yáng)。

無獨(dú)有偶，隔日上午，工行寧德分行營(yíng)業(yè)部接到客戶胡先生來電，表示父親突發(fā)疾病，因著急將存單密碼輸錯(cuò)，導(dǎo)致被鎖定。客戶著急用錢，可父親無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人急客戶之所急，迅速調(diào)派兩名工作人員提供上門服務(wù)，將柜面服務(wù)延伸到病床前。當(dāng)天中午，胡先生順利為父親支取了定期存單。

“客戶為尊，服務(wù)如意”。工行寧德分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持特事特辦，為客戶解決問題。與客戶團(tuán)結(jié)一心，站在了病痛的對(duì)立面，讓客戶感受到了隔空的溫度。

（作者：劉葉琳）