2021年6月9日，一位行色匆匆的老人家來(lái)到工行寧德蕉城支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人家腿腳十分不便，而當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)等候客戶較多，于是引導(dǎo)老人至“老年人優(yōu)先服務(wù)”窗口辦理業(yè)務(wù)，老人家已有80多歲，邁著小碎步走路很吃力，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀便全程細(xì)心攙扶，耐心引導(dǎo)老人輸入密碼、簽名，辦理完業(yè)務(wù)后仍舊將老人攙扶出網(wǎng)點(diǎn)后才離開(kāi)。老人不斷致謝，表示對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)十分滿意。同時(shí)，大堂經(jīng)理的舉止也獲得在場(chǎng)客戶的認(rèn)同和贊揚(yáng)。

工行寧德蕉城支行積極踐行“關(guān)愛(ài)老年客戶，支行在行動(dòng)”的服務(wù)理念，及時(shí)妥善處理老年人行動(dòng)不便、反應(yīng)慢、排隊(duì)過(guò)號(hào)等服務(wù)訴求，堅(jiān)持多一點(diǎn)耐心、多一些愛(ài)心，讓老年人多一份開(kāi)心、多一些安心。（供稿人：楊瑞琰）