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買到假珠寶 旅行社要墊賠

2017-10-14 15:37 來源:廣州日?qǐng)?bào)

廣東省旅游局回應(yīng)市民關(guān)注:跟團(tuán)出境游買到假珠寶  組團(tuán)社承擔(dān)連帶責(zé)任

買到假珠寶  旅行社要墊賠

導(dǎo)游擅自改變行程,要求游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目,如何應(yīng)對(duì)?出境游買到假寶石、珠寶,如何索賠?昨日,廣東省旅游局對(duì)于廣東“民聲熱線”節(jié)目組收集的“民聲十問”做出回應(yīng)。據(jù)了解,跟團(tuán)出境游買到假珠寶時(shí),旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。

參團(tuán)出游航班取消?

因天氣、交通管制等原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消的事情經(jīng)常發(fā)生,游客碰上這種情況該怎么辦?

省旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出,因航班延誤或取消影響旅游行程的,可按照下列情形處理:(一)合同不能繼續(xù)履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。(二)合同解除的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用退還旅游者。(三)危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費(fèi)用,由旅行社與旅游者分擔(dān)。(四)造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用,由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由旅行社與旅游者分擔(dān)。

導(dǎo)游擅改行程  游客可拒絕

有市民反映,游客在參加旅游團(tuán)的時(shí)候,比較容易發(fā)生導(dǎo)游擅自改變行程、要求游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目等情況,遇到類似情況該如何應(yīng)對(duì)?

省旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人明確指出,“導(dǎo)游擅自改變行程,要求游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目”是違法行為。對(duì)此,游客有權(quán)拒絕導(dǎo)游擅自變更行程及安排購物或自費(fèi)項(xiàng)目,如遇導(dǎo)游強(qiáng)迫,可告知組團(tuán)社及向旅游管理部門投訴。游客自愿參加旅游購物和自費(fèi)加點(diǎn)活動(dòng)的,要和旅行社簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

網(wǎng)上報(bào)名參團(tuán)需注意安全

隨著信息化的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)越來越成為游客的首選。但網(wǎng)絡(luò)報(bào)名存在著假冒官網(wǎng)、格式合同、隱藏消費(fèi)等對(duì)消費(fèi)者不利的問題,旅游者需要格外注意些什么事項(xiàng)呢?

省旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出,游客網(wǎng)絡(luò)報(bào)名需要關(guān)注安全問題,搜索旅行社官網(wǎng)時(shí),排名靠前的不一定就是想要報(bào)名的旅行社,如果沒有把握,可通過旅行社服務(wù)熱線進(jìn)行確認(rèn);網(wǎng)上簽訂電子合同后,支付團(tuán)款時(shí)要確認(rèn)是企業(yè)的對(duì)公賬號(hào),不要向個(gè)人的賬號(hào)匯款,并且要索取正規(guī)票據(jù),保留轉(zhuǎn)賬記錄。

出境游購物注意保留發(fā)票

跟團(tuán)出境游買到假寶石、珠寶等物品時(shí),如何索賠?

省旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,如屬于導(dǎo)游帶領(lǐng)前往的購物點(diǎn),那么組團(tuán)社承擔(dān)連帶責(zé)任。旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。同時(shí)游客要注意保留好購物發(fā)票(收據(jù))以便日后維權(quán)。

因興趣組織徒步不屬違法

依托微信、QQ群等聊天工具,相約一起戶外徒步、探險(xiǎn)野營的情況越來越多,并出現(xiàn)了專門的戶外旅游俱樂部、驢友會(huì)等,負(fù)責(zé)策劃管理、變相組織旅游活動(dòng),帶有營利性質(zhì),省旅游局如何看待這一現(xiàn)象?

省旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出,這要分為兩種情形:一種是以營利為目的,經(jīng)常性組織、招徠不同旅游者開展旅游活動(dòng),屬于未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法行為,政府將予以打擊取締。另一種是活動(dòng)者只因興趣相投共同出行,人員相對(duì)固定,非定期組織活動(dòng),費(fèi)用AA制,屬于旅游者的自發(fā)行為,不認(rèn)定為違法。(記者 湯南 通訊員 賴昊峰)

責(zé)任編輯:晴天

關(guān)鍵詞

旅游者 旅行社 導(dǎo)游 行程
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