中國(guó)銀行積極貫徹落實(shí)黨的十九大精神及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，探索新時(shí)代背景下技術(shù)與金融深度融合的新實(shí)踐，以科技引領(lǐng)推動(dòng)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升金融服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。

中國(guó)銀行以打造具有中行特色的“E中銀”品牌為目標(biāo)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)獲客、活客，以“移動(dòng)優(yōu)先、數(shù)據(jù)洞察、場(chǎng)景融合、智能金融”為核心發(fā)展策略，以手機(jī)銀行為核心提升金融服務(wù)能力，持續(xù)探索場(chǎng)景融合、延伸服務(wù)觸點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用、形成面向未來(lái)的智能服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新支付、融資、資管、交易等網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，著力打通境內(nèi)境外、線上線下，全方位滿足客戶各類金融及非金融需求。

服務(wù)功能豐富完善 客戶體驗(yàn)便捷貼心

中國(guó)銀行始終堅(jiān)持“移動(dòng)優(yōu)先”的發(fā)展策略，將手機(jī)銀行打造成為中銀集團(tuán)的綜合金融移動(dòng)門戶。2018年2月，中國(guó)銀行依托集團(tuán)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從解決客戶金融服務(wù)痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等新技術(shù)，推出全新手機(jī)銀行服務(wù)，打造功能完備、特色突出、技術(shù)先進(jìn)、個(gè)性定制的一站式線上金融服務(wù)。

中國(guó)銀行手機(jī)銀行為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、生活繳費(fèi)等金融服務(wù)，打造跨境金融、移動(dòng)支付、資產(chǎn)管理特色專區(qū)，支持超過200項(xiàng)銀行主要金融服務(wù)，以及積分兌換、優(yōu)惠券搶購(gòu)等惠民服務(wù)。新版手機(jī)銀行支持人臉識(shí)別自助注冊(cè)，客戶無(wú)需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，在家中即可開通并使用手機(jī)銀行全部功能。全新推出簽證通、外幣現(xiàn)鈔預(yù)約、校園消費(fèi)貸款、國(guó)家助學(xué)貸款等功能，客戶體驗(yàn)全面提升。

跨境特色市場(chǎng)領(lǐng)先 打造一站式全球服務(wù)

中行手機(jī)銀行依托集團(tuán)全球服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新場(chǎng)景化服務(wù)模式，打造一站式跨境金融專區(qū)，為客戶提供結(jié)匯購(gòu)匯、跨境匯款、留學(xué)貸款、境外銀行卡緊急掛失、出境游保證金、意外險(xiǎn)、外幣理財(cái)、電子名片等豐富服務(wù)，滿足國(guó)際商旅、出國(guó)留學(xué)、外幣投資等各類客戶需求。

中行在業(yè)內(nèi)率先推出個(gè)人外幣現(xiàn)鈔預(yù)約服務(wù)，打通線上線下業(yè)務(wù)流程，便利客戶兌換外幣；支持GPI“中銀智匯”全球匯款，最快2分鐘全額到賬，匯款全流程實(shí)時(shí)掌握；創(chuàng)新開發(fā)全球賬戶管理服務(wù)，統(tǒng)一管理31家海內(nèi)外中國(guó)銀行賬戶；首批上線跨境二維碼支付功能，支持超過70個(gè)國(guó)家及地區(qū)的簽證在線申請(qǐng)，為出境客戶提供一攬子便捷服務(wù)。

大力發(fā)展普惠金融 打造便捷生活服務(wù)圈

中國(guó)銀行積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，大力發(fā)展普惠金融，在業(yè)內(nèi)首家推出國(guó)家助學(xué)貸款全流程線上服務(wù)及校園消費(fèi)貸款產(chǎn)品，為莘莘學(xué)子申請(qǐng)貸款提供便利、快速、定價(jià)合理的在線貸款服務(wù)，滿足在校學(xué)生的求學(xué)及小額消費(fèi)需求。

新版手機(jī)銀行為客戶提供豐富便利的生活圈服務(wù)，支持?jǐn)?shù)百項(xiàng)本地繳費(fèi)品種，及優(yōu)惠券搶購(gòu)、紀(jì)念幣預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、積分兌換、加油卡及話費(fèi)充值等便捷功能。

“黑科技”助力產(chǎn)品創(chuàng)新 個(gè)性定制服務(wù)“千人千面”

在新技術(shù)使用方面，中國(guó)銀行引入騰訊在云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面技術(shù)，研發(fā)全新事中監(jiān)控系統(tǒng)，主動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全流程、全業(yè)務(wù)和全渠道的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，有效保障客戶資金安全。同時(shí)，創(chuàng)新應(yīng)用區(qū)塊鏈、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，為客戶打造更加安全、快速、方便的功能使用體驗(yàn)。

在客戶體驗(yàn)方面，中國(guó)銀行新版手機(jī)銀行采用簡(jiǎn)潔、清新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新可視化、場(chǎng)景化功能界面，為客戶提供首頁(yè)定制、精準(zhǔn)產(chǎn)品推送、金融日歷、智能消息提醒等便捷、精準(zhǔn)的專屬移動(dòng)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行“千人千面”的個(gè)性化定制服務(wù)。

未來(lái)，中國(guó)銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，以數(shù)據(jù)為核心、以科技為引領(lǐng)、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷提升金融服務(wù)的質(zhì)量，堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的移動(dòng)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，共享所有；一機(jī)在手，走遍全球”。